Правила

1. При создании заявки постарайтесь расписать тему и описание как можно более информативно. Это поможет быстро обработать ваш запрос и в будущем облегчит поиск по прошлым задачам.
2. Чем конкретнее сформулирована тикет-заявка, тем быстрее она будет обработана. Другими словами, чем конкретнее вы сообщите о том, чего хотите от нас, тем быстрее мы сможем это реализовать.
3. Не создавайте новую заявку, если вы хотите продолжить общение по теме уже существующей, даже если она уже была закрыта. Просто ответьте там, и ваша ранняя заявка-тикет будет активирована снова. Это облегчит отслеживание истории общения по задаче.
4. Вам не следует использовать тикет-заявку в качестве чата и писать там много коротких неинформативных сообщений. Такой стиль загромождает переписку и, как следствие, может сделать историю задач полностью нечитаемой.
5. Если запрос успешно разрешен и переведен в закрытое состояние, то, пожалуйста, не пишите в нем сообщения типа "Спасибо", "ОК". Новые сообщения в вашей ранее ЗАКРЫТОЙ заявке возвращают его в активное состояние, открывая её заново.